Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones para solicitar la cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido depende del momento en que se realiza la solicitud y del estado en que se encuentre el pedido dentro del proceso logístico.
De forma general, se puede solicitar la cancelación dentro de un periodo razonable tras la confirmación del pago, habitualmente dentro de las primeras 72 horas. La solicitud solo podrá considerarse si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.
Para facilitar la revisión, se recomienda incluir
- número de pedido
- comprobante de pago
- una breve explicación del motivo
La aceptación de la cancelación se determina tras verificar el estado real del pedido. En caso favorable, se notificará por correo electrónico junto con los siguientes pasos, incluyendo el posible inicio del reembolso.
2. Situaciones en las que no es posible cancelar
Existen ciertos casos en los que la cancelación no resulta viable
- cuando el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista
- si existen errores en la dirección u otros datos proporcionados que afecten la entrega
Si el envío ya ha sido realizado, se podrá recurrir posteriormente a las condiciones previstas en la política de devoluciones para gestionar una posible solución.
3. Canales para presentar la solicitud
La solicitud de cancelación puede realizarse a través de los siguientes medios
Teléfono
+1 917 545 9420
Correo electrónico
livraison@livsira.com
Al contactar, es recomendable aportar la información relevante desde el inicio para agilizar la gestión del caso.
4. Revisión de la solicitud y proceso de reembolso
Una vez recibida la solicitud, se realiza una revisión en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. La respuesta se envía por correo electrónico con la resolución correspondiente.
Los reembolsos suelen aplicarse en pedidos que no han sido enviados o que han podido ser detenidos antes de su entrega final.
Cuando procede el reembolso
- se utiliza el mismo método de pago empleado en la compra, como tarjeta Visa o MasterCard
- el tiempo de procesamiento bancario puede variar y extenderse varios días laborables
Si el importe no se refleja dentro de un plazo razonable, se puede solicitar asistencia para verificar el estado de la operación.
5. Protección de datos personales
La información proporcionada durante el proceso de cancelación se gestiona conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de solicitudes y procesos asociados, aplicándose medidas adecuadas para su protección.
Existe la posibilidad de solicitar acceso, rectificación o eliminación de los datos personales mediante los canales de contacto disponibles.
6. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con cancelaciones o gestión de pedidos, se dispone de los siguientes datos de contacto
Dirección Address
26000 SW 144 TH AVE RD APT 316 HOMESTEAD FL 33032-7423
Teléfono
+1 917 545 9420
Correo electrónico
livraison@livsira.com
Horario
lunes a viernes 09:30–12:00 y 13:30–18:00 CET