Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

1. Marco legal aplicable

Las condiciones descritas en esta política se interpretan conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en España y en la Unión Europea.

Los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo los establecidos en el Código Civil alemán BGB cuando corresponda, mantienen su plena validez y no se ven limitados por el contenido de este documento.

2. Plazos para devoluciones y cambios

Cuando un producto presenta defectos, no coincide con la descripción o no resulta apto para su uso habitual, existe la posibilidad de solicitar una solución dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

En situaciones no relacionadas con defectos, como cambios de preferencia o errores en el pedido, se admite la solicitud dentro de los 37 días laborables posteriores a la recepción del producto.

Antes de proceder con cualquier devolución o cambio, es necesario realizar una solicitud previa. Los envíos no autorizados pueden generar retrasos en la gestión o no ser aceptados.

3. Casos excluidos de devolución

En determinadas circunstancias, las solicitudes por motivos no relacionados con defectos pueden no ser aceptadas. Algunos ejemplos incluyen

• productos que muestran signos evidentes de uso o manipulación
• artículos sin su embalaje original, accesorios o etiquetas
• daños ocasionados por uso inadecuado o factores externos
• productos identificados como no elegibles para devolución

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales en caso de defectos o falta de conformidad.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, es necesario aportar cierta información que permita evaluar el caso

• número de pedido
• comprobante de pago
• descripción del motivo
• imágenes o videos si procede

Datos de contacto

Teléfono
+1 917 545 9420

Correo electrónico
livraison@livsira.com

Las solicitudes suelen recibir respuesta en un plazo aproximado de 3 días laborables con indicaciones específicas para continuar el proceso.

5. Gestión de reembolsos y cambios

En casos relacionados con defectos o falta de conformidad

• cuando el problema sea relevante, se puede optar entre reembolso o sustitución
• si el defecto es menor, se puede proponer reparación, cambio o reembolso según corresponda
• los costes de devolución en estas situaciones no recaen en el cliente

En devoluciones por motivos personales

• tras la validación, se facilitarán instrucciones de envío
• el producto debe conservar su estado original
• los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente salvo indicación distinta

Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado inicialmente.

El tiempo de reflejo en cuenta puede oscilar entre 10 y 15 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

Cambios de producto
Tras la recepción del artículo devuelto, se organiza el envío del nuevo producto junto con la información de seguimiento correspondiente.

6. Circunstancias extraordinarias

Situaciones externas como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o medidas administrativas pueden afectar tanto a los plazos de entrega como al estado de los envíos. En estos casos, se analizará cada situación para determinar una solución adecuada.

7. Protección de datos personales

La información proporcionada durante el proceso de devolución o cambio se utiliza exclusivamente para la gestión del servicio postventa.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos.

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información, y existe la posibilidad de ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión según corresponda.

8. Información de contacto

Dirección Address
26000 SW 144 TH AVE RD APT 316 HOMESTEAD FL 33032-7423

Teléfono
+1 917 545 9420

Correo electrónico
livraison@livsira.com

Horario
lunes a viernes 09:00–12:30 y 14:00–18:00 CET