Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

1. Información general

La presente política regula las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos realizadas a través de este sitio web.

Los derechos reconocidos a las personas consumidoras conforme a la legislación española y a la normativa aplicable de la Unión Europea permanecerán plenamente vigentes en todo momento.

Ninguna disposición contenida en esta política limita los derechos legales relacionados con la garantía, el derecho de desistimiento o la protección de las personas consumidoras.

2. Productos con incidencias o falta de conformidad

Si un producto recibido presenta daños, defectos, problemas de funcionamiento o diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada, podrá solicitarse una revisión a través del servicio de atención al cliente.

Dependiendo de las circunstancias específicas, podrán ofrecerse soluciones razonables, tales como:

• Sustitución del producto.

• Reparación del producto.

• Reembolso total o parcial.

• Cualquier otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Para facilitar la evaluación de la incidencia, podrá solicitarse el envío de fotografías u otra información relevante.

Los derechos legales de garantía permanecerán plenamente vigentes.

3. Solicitudes voluntarias de devolución

Además de los derechos reconocidos legalmente, podrán evaluarse solicitudes voluntarias de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para este tipo de solicitudes, normalmente se requiere que:

• El producto se conserve en condiciones adecuadas.

• No existan señales evidentes de uso incompatibles con una revisión posterior.

• Se mantengan todos los accesorios y componentes suministrados originalmente.

• El artículo sea devuelto utilizando un embalaje razonablemente adecuado.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales aplicables en caso de productos defectuosos o no conformes.

4. Procedimiento de atención

Para iniciar una solicitud relacionada con devolución, cambio o reembolso, podrán solicitarse determinados datos, incluyendo:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Descripción de la incidencia o solicitud.

• Fotografías o vídeos cuando resulten relevantes.

• Datos de contacto actualizados.

Canales de atención disponibles:

Correo electrónico: livraison@livsira.com

Teléfono: +1 917 545 9420

Las solicitudes suelen revisarse dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta el volumen operativo existente.

5. Costes relacionados con devoluciones

Cuando la incidencia esté relacionada con defectos confirmados, errores de envío o problemas atribuibles al producto recibido, los costes razonables de devolución podrán asumirse de conformidad con la normativa aplicable.

En las solicitudes voluntarias no relacionadas con defectos del producto, los gastos de devolución podrán corresponder a la persona compradora, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el posible reembolso podrá procesarse utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo acuerdo diferente entre las partes.

Los plazos efectivos para la recepción del importe dependerán de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

7. Cambios y sustituciones

Cuando proceda una sustitución y exista disponibilidad de existencias, podrá organizarse un nuevo envío tras la validación del producto devuelto.

En determinados casos, también podrá facilitarse información de seguimiento relacionada con el nuevo envío.

8. Situaciones que pueden afectar a las devoluciones voluntarias

Las devoluciones voluntarias no relacionadas con defectos podrán verse limitadas en determinadas circunstancias, especialmente cuando:

• El producto haya sufrido daños derivados de un uso inadecuado.

• Existan modificaciones realizadas después de la entrega.

• Falten accesorios o componentes esenciales.

• Se trate de productos personalizados o legalmente excluidos del derecho de devolución.

Estas circunstancias no afectan a los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.

9. Circunstancias excepcionales

Factores externos ajenos al control razonable de la empresa, incluyendo incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas o interrupciones operativas, podrán afectar temporalmente los plazos relacionados con devoluciones, cambios o sustituciones.

En tales situaciones, las posibles soluciones se evaluarán conforme a las circunstancias concretas existentes.

10. Protección de datos personales

La información facilitada durante los procesos de devolución o asistencia posventa se utilizará exclusivamente para actividades relacionadas con la gestión administrativa, la validación de solicitudes y la atención al cliente.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.

Puede consultar información adicional en la Política de Privacidad.

11. Información de contacto

Livsira
26000 SW 144 TH AVE RD APT 316
Homestead, FL 33032-7423
USA

Correo electrónico: livraison@livsira.com
Teléfono: +1 917 545 9420

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

12. Actualización de esta política

La presente política podrá modificarse cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o administrativos.

La versión vigente permanecerá disponible y accesible en este sitio web para su consulta en cualquier momento.